AT&T baru saja mengalami gangguan lagi. Mengapa hal ini terus terjadi pada mereka?

Pada hari Selasa, Layanan nirkabel AT&T padam untuk beberapa pelanggan, memengaruhi kemampuan mereka untuk menghubungi 911 jika terjadi keadaan darurat.

Masalah tersebut diperbaiki dalam beberapa jam, dan perusahaan menyalahkan masalah perangkat lunak, tetapi itu hanyalah satu dari sekian banyak masalah yang dihadapi perusahaan telekomunikasi tersebut selama beberapa bulan terakhir, termasuk pemadaman listrik dan pelanggaran data yang telah menghambat operasinya dan membuat pengguna berada dalam kesulitan.

Pada bulan Februari Jaringannya padam selama 11 jam, sehingga banyak pelanggannya di seluruh Amerika Serikat tidak dapat melakukan panggilan telepon, mengirim pesan teks, atau mengakses internet. AT&T mengatakan bahwa tinjauan awal atas pemadaman tersebut menemukan bahwa hal itu mungkin disebabkan oleh kesalahan dalam perusahaan dan bukan serangan siber.

A beberapa minggu kemudian di bulan Maretkebocoran data yang mencakup informasi pribadi 73 juta pelanggan saat ini dan sebelumnya telah dirilis ke “web gelap,” yang memicu masalah keamanan. Data tersebut berasal dari tahun 2019 atau sebelumnya dan tampaknya tidak berisi informasi keuangan atau informasi spesifik tentang riwayat panggilan, kata perusahaan tersebut. “Belum diketahui apakah data tersebut … berasal dari AT&T atau salah satu vendornya,” kata perusahaan tersebut saat itu.

Kemudian, pada bulan Juni, Gangguan AT&T lainnya menyebabkan beberapa pelanggan tidak dapat menyelesaikan panggilan antar operator. Masalah tersebut teratasi dalam beberapa jam, tetapi perusahaan tidak mengungkapkan apa yang menyebabkan masalah tersebut.

Dan mimpi buruk keamanan adalah terungkap bulan lalu ketika rekaman panggilan dan pesan teks dari pertengahan hingga akhir tahun 2022 dari puluhan juta pelanggan ponsel AT&T dan banyak pelanggan non-AT&T terekspos dalam pelanggaran data besar-besaran.

Data yang dibobol termasuk nomor telepon “hampir semua” pelanggan seluler dan pelanggan penyedia nirkabel yang menggunakan jaringannya antara 1 Mei 2022 dan 31 Oktober 2022.

Perlu diketahui, pemadaman pada hari Selasa terjadi hanya beberapa jam setelah Komisi Komunikasi Federal diumumkan penyelesaian sebesar $950.000 dengan AT&T untuk menyelesaikan penyelidikan apakah perusahaan tersebut melanggar aturan FCC dengan gagal menyampaikan panggilan 911 dan memberi tahu pusat panggilan 911 tepat waktu selama pemadaman sebelumnya pada bulan Agustus 2023.

Kelebihan beban AT&T

Jadi, mengapa hal ini terus terjadi pada AT&T? Seorang pakar telekomunikasi yang diwawancarai CNN meyakini hal ini disebabkan oleh tiga masalah, termasuk jaringan yang kelebihan beban di kota-kota besar, pembaruan perangkat lunak yang tidak lancar, dan berbagai masalah teknis.

Pada hari Selasa, peta gangguan menunjukkan gangguan di New York; Charlotte, North Carolina; Houston dan Chicago. Alex Besen, pendiri dan CEO Besen Group, yang menganalisis perusahaan telepon seluler, mengatakan hal itu membuatnya yakin bahwa itu adalah masalah kelebihan beban jaringan.

“Untuk menghindari pemadaman di masa mendatang, AT&T perlu menambah jumlah menara seluler, menerapkan teknik penyeimbangan beban yang canggih, menggunakan alat pengoptimalan jaringan untuk mengelola lalu lintas secara lebih efektif, dan memprioritaskan layanan yang dapat mengurangi kemacetan,” kata Besen kepada CNN.

Ari Lightman, profesor media digital dan pemasaran di Heinz College, Universitas Carnegie Mellon, mengatakan tanggapan AT&T tentang pemadaman pada hari Selasa yang merupakan masalah perangkat lunak membuatnya “tidak jelas apakah itu ada di sisi implementasi atau bug dalam kode.”

“Pelanggan menjadi semakin frustrasi dengan AT&T karena pemadaman berulang kali dan layanan pelanggan yang membiarkan masalah tersebut tidak terselesaikan sementara mereka menunggu pembaruan penting,” kata Lightman kepada CNN.

Ia menambahkan bahwa, sebagai pembelaan AT&T, “penting juga untuk memperhatikan kompleksitas infrastruktur jaringan untuk melayani 115 juta pelanggan nirkabel serta rencana peluncuran jaringan baru yang agresif.”

“Pelanggan kami mengharapkan dan layak mendapatkan konektivitas yang andal,” kata juru bicara AT&T dalam sebuah pernyataan kepada CNN. “Ketika terjadi gangguan layanan, tim pakar jaringan kami bekerja untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Kami menghargai pelanggan kami dan menjaga mereka tetap terhubung adalah prioritas utama kami.”

Cerita ini telah diperbarui dengan perkembangan dan konteks tambahan.